Учим сотрудников сами. Как снизить затраты на обучение

Экономия бюджета компании, в первую очередь, приводит к сокращению финансирования образовательных программ. Однако оставить работников компании совсем без возможностей для развития невозможно: это негативно скажется на росте бизнеса. Поэтому все больше компаний выбирает социальное обучение, при котором дополнительных затрат на образование сотрудников не требуется.

В статье:

• Что такое social learning
• Эффективные методики самостоятельного обучения работников
• Почему сотрудникам нужна вовлечённость
• Какой эффект social learning оказывает на бизнес
• Какие шаги предпринять для внедрения социального обучения
• Первые три шага на пути к успешному социальному обучению
• Возможные результаты социального обучения

Внедрение социального обучения предполагает, что новые сотрудники получают необходимые навыки, наблюдая за более опытными коллегами. Практика доказала, что такая методика оказывается достаточно эффективной. Основы того, что сейчас скрывается под термином social learning, были известны ещё в древние времена. Сущность методики полностью описывает известная цитата: «Расскажи мне — и я забуду; покажи мне — и я запомню; дай мне сделать — и я научусь».

Важно, что социальное обучение — это естественный процесс. Во время работы сотрудники в любом случае общаются друг с другом. Однако без контроля со стороны работодателя процесс окажется неэффективным. Поэтому задача руководителей компании — направлять общение сотрудников в нужное русло.

Наиболее востребованным вариантом считается подход 70х20х10. В таком случае обучение сотрудников проводится по следующей схеме:

• 70% — образование в ходе решения рабочих задач;
• 20% — общение с коллегами и наставником;
• 10% — прохождение вебинаров, чтение тематических книг.

В 20% входит непосредственно социального обучение. Однако такой небольшой показатель не означает, что это направление образования сотрудников менее значимо, чем остальные.

В 2022 году компания LinkedIn провела исследование, которое предлагало респондентам оценить процесс обучения на рабочем месте. 72% опрошенных сказали, что методика social learning за последние годы стала намного важнее. Это объясняется потребностью каждого сотрудника в вовлечённости в общее дело.

ВАЖНО: Всего несколько лет назад социальное обучение вызывало интерес, благодаря использованию игровых технологий и началом повсеместного распространения мессенджеров. Сейчас у сотрудников более прагматичный взгляд на такой подход к образованию. В отчёте компании Gallup говорится: многие работники просто не чувствуют себя вовлечёнными в общий производственный процесс. Возможность обучения помогает исправить эту ситуацию.

Ещё один фактор, влияющий на увеличение потребности в социальном образовании на рабочем месте, это постепенный переход на удалёнке. Число аутсорсеров значительно увеличилось за последние несколько лет. Соответственно, у компаний появилась потребность в усилении вовлеченности среди тех, кто не находится постоянно в офисе.

Известно, что социальное обучение положительно сказывается на работе компаний. Такая методика позволяет:

• развить hard и soft skills;
• улучшить отношения между членами коллектива;
• усилить сотрудничество внутри отдела и компании в целом;
• повысить производительность труда.

Поскольку внутренние компетенции и опыт во время социального обучения сохраняются и приумножаются, это позволяет бизнес-процессам протекать эффективнее. В результате увеличивается и прибыль организации, растет общая стоимость компании.

Многие компании в нынешней кризисной ситуации пытаются сокращать бюджет на обучение сотрудников. В таком случае social learning становится оптимальным решением. С помощью такого подхода можно не снижать темпы развития компании и при этом обойтись без дополнительных вложений.

СПРАВКА В условиях ограниченного бюджета оптимальным выбором для организации становится развитие внутреннего наставничества. В этом случае сотрудники будут обучать друг друга и приобретать необходимый опыт, а лишних затрат на образование удастся избежать.

Важно помнить: методика social learning должна стать неотъемлемой частью работы компании. Ведь развивать сотрудников необходимо постоянно, чтобы они не теряли сноровку и приобретали практические навыки. Именно поэтому обучение не должно носить разовый характер. «Учителя» и «ученики» находятся в условиях постоянного взаимодействия.

Наиболее простой способ организовать успешное социальное обучение — связать его с бизнес-задачами. Это позволит сформировать устойчивую систему непрерывной передачи опыта от одних сотрудников к другим.

ВНИМАНИЕ Очень важно, чтобы руководство организации было непосредственно задействовано в образовательных процессах. Особенно пристально нужно следить за обучением на начальных этапах. В это время сотрудники могут воспринять новые обязанности как лишнюю нагрузку и отнестись к поручениям негативно. Задача руководителя — исправить ситуацию, избежать сопротивления новым правилам со стороны персонала.

1. Задействовать руководство в образовательном процессе, заинтересовать руководителей в результате работы.
2. Определить, какие инструменты social learning уже применяются внутри компании (всегда легче использовать то, что уже есть, чем начинать работу с нуля).
3. Системно использовать наиболее эффективные методики социального обучения: геймификацию, общение в социальных сетях, систему менторства и наставничества.

Учитывайте, что внедрение social learning требует изменений и в корпоративной культуре. У сотрудников должны быть определенные взаимоотношения друг с другом, чтобы они воспринимали коллег как возможный источник получения знаний. Что касается выбора инструментов для осуществления обучающих программ, он должен быть обусловлен имеющимися рабочими проблемами. Чтобы получить информацию для подбора конкретных методик, можно провести мониторинг, изучить статистику за прошлые годы, пообщаться с сотрудниками из разных отделов. Одним из эффективных инструментов для самостоятельного проведения развивающих программ будут настольные игры и бизнес симуляции.

ВАЖНО Социальное обучение ни в коем случае не должно быть формальным. Иначе добиться результатов не получится. Представьте, что в рамках образовательной программы вы решили поменять сотрудников местами или организовать наблюдение за работой конкретного отдела. Если в компании практикуется формальный подход, у сотрудников просто появится внеочередной выходной день: учащиеся будут сидеть на месте и ничего не делать. Чтобы такого не случилось, сотрудников обязательно нужно мотивировать, рассказать им, почему их направили на практику, каких результатов ожидают руководители. Соответственно, выбор отделов для обмена нужно производить на определенной основе, а не хаотично.

Желательно при организации социального обучения проявлять креативность. Варианты творческого подхода могут меняться в зависимости от сферы деятельности и специфики компании. Вот несколько хороших примеров, которые подходят для использования на практике.

• организация онлайн-площадок для обсуждения актуальных тем;
• создание корпоративного университета;
• приглашение экспертов, которые связаны с деятельностью компании.

Также важно помнить: social learning — это всегда гибкий процесс. Задача руководителя — контролировать эффективность обучения и выбирать такие схемы действия, которые помогут повысить показатели. Если этого не делать, добиться желаемых результатов не получится.

Учитывая особенности, перечисленные в статье, social learning — эффективный подход к организации корпоративного обучения. При правильном использовании методики можно добиться следующих результатов:

• создание преемственности умений и навыков между сотрудниками;
• поддержание здоровой атмосферы в рабочем коллективе;
• увеличение производительности труда;
• постоянное самосовершенствование работников;
• рост эффективности бизнес-процессов.

Одно из основных достижений социального обучения — создание взаимоотношений между сотрудниками на основе доверия и уважения. Высокая эффективность взаимодействия крайне важна не только для сотрудников, но и для бизнеса в целом. Ведь только в случае, когда все отделы грамотно выполняют свои задачи и не вступают друг с другом в соперничество компания может развиваться.