Как организовать корпоративное обучение своими силами?

Корпоративное обучение персонала — приоритетный процесс для любой компании в сфере HR. Приобретение дополнительных знаний и навыков позволяет сотрудникам чувствовать себя уверенно, допускать меньше ошибок и работать более продуктивно даже на новой должности.

В статье:

• Как организовать корпоративное обучение сотрудников
• Расходы на корпоративное обучение
• Как организовать корпоративное обучение
• Условия для эффективного развития сотрудников
• Как найти эксперта по корпоративному обучению?
• Педагогические особенности в корпоративного обучения персонала
• Возможные сложности в процессе корпоративного обучения

Руководство компании, инвестируя в человеческий ресурс, получает большую выгоду. Хорошо обученные и мотивированные сотрудники отлично справляются со своими обязанностями, повышают эффективность компании. Благодаря этому улучшается обслуживание клиентов и покупателей, повышается качество услуг и продукции.

Грамотный подход к вопросу корпоративного обучения помогает в подготовке высококвалифицированных и лояльных сотрудников. В целом этот процесс закладывает точку развития, позволяющую значительно увеличить капитализацию бизнеса.

Успешное решение этого вопроса зависит от стратегических целей компании и от того, какое значение руководство придает подготовке высокоэффективных команд. Чтобы процесс обучения дал положительные результаты, необходимо принять следующие шаги:

Выбрать ответственного сотрудника. В крупных компаниях это может быть даже целый отдел, который будет контролировать процедуру обучения персонала. Одновременно в обязанности ответственного исполнителя входит определение корпоративных потребностей с помощью мониторинга рыночных трендов и услуг.

Составить индивидуальные планы развития (ИПР). Это мероприятие предусматривает ежегодное составление программы подготовки для каждого сотрудника. В этом вопросе важно четко определить индивидуальные способности работников с учетом их направлений развития. Это поможет сформировать кейс запросов, необходимых для эффективного обучения.

Подобрать правильную систему корпоративного обучения. Для решения этой задачи важно ориентироваться на конкретные цели бизнеса. Например: увеличение объемов производства и продаж, освоение новых рынков сбыта, разработка и выпуск инновационной продукции.

Для хорошей подготовки персонала желательно применять все доступные методы обучения: стратегические сессии, лекции, вебинары, тренинги, мастер-классы, деловые игры. В период занятий желательно сопровождение опытного наставника, который будет контролировать, направлять или корректировать процесс обучения.

Внимание! Грамотно организованные мероприятия помогают сотрудникам приобрести инициативность, лояльность и заинтересованность в развитии корпоративных планов.

Финансирование можно существенно сократить, если компания занимается подготовкой персонала самостоятельно. Чтобы активировать эффективный, но малобюджетный процесс обучения, понадобится задействовать внутрикорпоративные ресурсы.

По статистике до 64% отечественных компаний занимается развитием сотрудников в пределах корпорации. Фирмы с незначительным штатным составом иногда решают эту задачу точечно: отправляют отдельных работников на профильные курсы или заказывают краткосрочные тренинги для небольшой группы специалистов.

Эти методы не подходят среднему и крупному бизнесу, где необходима системная работа с персоналом. Поэтому на таких предприятиях организуются целые подразделения для подготовки высокопрофессиональных кадров.

Процесс организовывают специально выделенные менеджеры или методисты. Они совместно разрабатывают систему и программу обучения на базе структурированных знаний и экспертного опыта.

Корпоративное обучение могут проводить: руководители предприятия, ведущие специалисты, тимлиды. Крупные фирмы иногда приглашают сторонних тренеров или менеджеров по обучению.

Внутренняя подготовка персонала обычно ориентирована на решение следующих задач:

• развитие или усовершенствование профессиональных навыков;
• изучение законов рыночной конкуренции;
• повышение уровня знаний в соответствии с корпоративными стандартами.

Внимание! Некоторые компании предпочитают использовать самостоятельное онлайн-обучение (без тренера). Для этого предприятие оплачивает виртуальные курсы сторонней организации.

Или, используя доступные сервисы/программы, выкладывает обучающий материал на внутреннем, специально выделенном ресурсе.

Любой процесс подготовки высокопрофессиональных кадров ориентирован на решение стратегических задач компании и улучшение производственных/рыночных показателей. Прежде, чем составить программу обучения, желательно заранее определить, какие направления должен затрагивать процесс. Например:

• повышение квалификации менеджеров компании;
• увеличение продаж;
• переподготовка консультантов для улучшения работы с клиентами и проч.

Когда основные направления будут определены, можно приступать к выбору специалистов по обучению персонала. Для решения этой задачи есть несколько способов:

1. Выбрать компетентного сотрудника, способного передать экспертные знания и опыт обучающимся работникам.
2. Пригласить (нанять) для этой цели менеджера или методиста по подготовке кадров.
3. Сформировать команду (отдел), ответственный за организацию и поддержку образовательного процесса.

При этом выбор метода подготовки специалистов, как правило, зависит от объема запланированной работы, целей и масштабов самого бизнеса.

Обучение персонала за счет внутреннего ресурса всегда финансово выгоднее, чем приглашение внешнего провайдера. Кроме того, намного выгоднее покупать материалы для самостоятельного проведения обучения сотрудников и экономить на услугах провайдеров.

Для сравнения: средняя зарплата специалиста компании, занимающегося подготовкой кадров, составляет около 80.000 рублей. При этом внутренний менеджер по обучению знаком с целями и спецификой работы родного предприятия. С помощью такой информации он может не только грамотно организовать процесс подготовки персонала, но и контролировать его на всех этапах.

Тренинг для 20 сотрудников, проведенный сторонним экспертом, коснется ограниченного спектра задач. Для более развернутых занятий специалисту понадобится время на адаптацию стандартной программы с учетом специфических особенностей компании. Такое обучение обойдется предприятию в круглую сумму — от 150.000 до 200.000 рублей. Выгода для компании от корпоративного обучения персонала вполне очевидна.

Чтобы подготовка квалифицированных работников была успешной, менеджерам по обучению необходимо прислушаться к рекомендациям экспертов, которые советуют:

• Учитывать при составлении программы занятий не только стратегические цели бизнеса, но и возможные трудности, мешающие их достижению.
• Обращать внимание на способности сотрудников применять на практике полученные знания и навыки.
• Мотивировать работников с помощью различных форм поощрения — от словесной похвалы до ценного подарка или денежной премии.
• Составить программу курса и определить период обучения с учетом объема и сложности материала.
• Решить технологические вопросы для эффективности занятий — создать онлайн-платформу (приложение, программу) для проведения вебинаров.

Справка! Небольшие компании для проведения видеоконференций могут пользоваться бесплатными приложениями: Zoom, Miro или Google Drive. Среднему и крупному бизнесу придется закладывать в бюджет расходы, необходимые для оплаты коммерческих площадок, например Articulate.

От этого действия зависит результат образовательного процесса. Менеджером или методистом по обучению персонала вполне может стать сотрудник HR-отдела. Главное, чтобы этот специалист был заинтересован в повышении квалификации и профессиональном развитии работников компании.

Менеджер по развитию и обучению персонала должен иметь опыт и навыки общения, взаимодействия с разными людьми. Это поможет ему в организации системы обучения. Кроме коммуникативных навыков специалисту понадобится знание основ обучения взрослых и методик, позволяющих разрабатывать программы обучающих курсов.

Менеджер, сопровождающий процесс обучения персонала, должен следить за промежуточным прогрессом и оценивать итоговые результаты. В процессе профессиональной подготовки кадров ему понадобится умение создавать инфографику, презентации, составлять интеллект-карты. Для такой работы понадобится уверенное владение инструментами визуализации.

Внимание! Кроме маркетинговых подходов специалисту по обучению персонала необходимо соблюдать соответствие образовательного курса корпоративной культуре. Программа, стиль ее подачи, кейсы, визуализация процесса не должны противоречить принципам и культуре компании.

Внутренний специалист по обучению сотрудников должен иметь набор знаний и уверенных навыков для решения следующих задач. Ему необходимо уметь внедрять проекты и составлять технические задания.

Менеджер по обучению персонала должен быть не только компетентным специалистом. Ему необходимы достаточно развитые навыки коммуникации для диалога с учащимися. Гибкое мышление и наличие эмпатии позволит расположить к себе людей, чтобы узнать их запросы на повышение квалификации.

Важно! Чтобы подготовка сотрудников принесла ощутимую пользу бизнесу, специалист по обучению должен постоянно развиваться: совершенствовать свои педагогические/методические знания и навыки.

Руководство компании, привлекающей к процессу обучения своих работников, должна быть готова к непредвиденным обстоятельствам. Например:

Не всегда сотрудники, проявляющие активность в начальный период подготовки сохраняют свой энтузиазм до конца процесса. Выбрав специалиста по обучению, будет вполне разумно назначить ему небольшой испытательный срок. Это даст возможность убедиться, насколько уверенно он справляется с новыми обязанностями. А самое главное, умеет ли качественно передавать свой опыт, знания, навыки.

Выбранный руководством компании тренер может не понравиться сотрудникам по разным причинам. Возможно, он не вызывает доверия в профессиональной сфере из-за недостаточных знаний или неумения выстраивать коммуникативные отношения. В одном случае человек может испытывать неуверенность в себе и ему нужно всего лишь оказать моральную поддержку. В другом случае некоммуникабельный специалист просто не подходит на роль тренера. Ему сложно будет обучать людей без полноценного общения.

Трудно ожидать положительный результат от корпоративного обучения, если к этому мероприятию привлекаются случайные люди. Отбор кандидатур должен быть тщательным. Кроме того назначенным на эту работу специалистам желательно заранее пройти соответствующий курс обучения.

Корпоративное обучение принесет ощутимую пользу любой компании, если к этому делу будут привлечены сотрудники, желающие постоянно развиваться и делиться своими знаниями, навыками. Их умение осваивать новые рубежи и не останавливаться на достигнутом результате поможет создать крепкую команду профессионалов.